サービス向上プロジェクトService improvement project
ソシアル蘭はお客様にとって「より使いやすい」、「より魅力的な」店舗を作り上げていくために、“ご意見箱"を設置し、お客様からのご指摘・ご要望を募集しております。
ご利用時に少しでも疑問に思われたことや、今後実現してほしいサービスがござましたら、お気軽にご投函をお願いいたします。
お寄せいただいたご意見を一つ一つ社内で検討し、店舗への改善へと繋げます。
お客様に“ご満足”いただけるサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。
ご指摘例Example
- 案内が遅かった
- 電話の対応が悪かった
- イベントを伝えたのに適用されてなかった
- 領収書を頼んでいたのに渡されなかった
- ポイントを使いたかったのに案内されなかった
- HPに書いてあったサービスが受けられなかった
- プロフィールと実物のイメージが全然違った
ご要望例Example
- こんな企画があったらいいのに
- こんなサービスがあれば利用したい
- イベントを伝えたのに適用されてなかった
- こうゆうコンセプトの店舗を作ってほしい
- こうゆう情報がもっと知りたい
- 会員特典をもっと充実させてほしい
頂いたご指摘You pointed out
| 頂いたご指摘 | |
|---|---|
| HPの音をoffにするボタンが欲しいです | 6件 |
| 口コミレポートが掲載されにくい | 1件 |
| 女の子の出勤について | 21件 |
| HPに書いていたサービスがなかった | 1件 |
| オープン記念プレゼントが渡されなかった | 2件 |
| メール予約、リクエスト予約の返信が遅い | 12件 |
| コンセプトについて | 2件 |
| 電話受付が聞き取りにくい | 2件 |
| 接客マナーについて | 2件 |
| プロフィールについて | 4件 |
| 案内が遅れた | 13件 |
| 案内が遅れた上に謝罪がなかった | 5件 |
| もっとこまめにシフトを更新してほしい | 15件 |
| 写真と実物に差がある事がある | 2件 |
| HPの表記、説明が分かりにくかった | 2件 |
| 電話応対が急いでいる感じだった | 16件 |
| イベントについて | 5件 |
| 女性プロフィールについて | 3件 |
| 送迎について | 5件 |
| 今月9件／119件 | |
頂いたご要望Request
| 頂いたご要望 | |
|---|---|
| 会員専用ページでNS表記を設置してほしい | 8件 |
| 今すぐOKとても便利ですね、更新できるだけ早めにお願いします。 | 59件 |
| ネット会員予約の操作性について | 54件 |
| 口コミレポートをもっと載せてほしい | 12件 |
| 電話受付が丁寧なので継続してほしい | 56件 |
| プロフィールについて | 3件 |
| リクエスト予約について | 10件 |
| ロングコースをもう少し安くしてほしい | 4件 |
| ポイント利用上限について | 11件 |
| 体験レビュー、写メ日記を増やしてほしい | 9件 |
| コスプレについて | 39件 |
| スタッフ、女性の接客が良い。維持してほしい。 | 38件 |
| 在籍女性の年齢層にもう少し幅がほしい | 9件 |
| 今月19件／312件 | |
頂いた投函総数431件
ご意見箱投函フォームGoiken Box
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